Článek 1: Podání stížnosti

1. Stížnost, oznámení či podnět (dále jen "stížnost") může podat zákonný zástupce dítěte, zaměstnanec školy, nebo i jakákoli jiná fyzická či právnická osoba, a to ústně, písemně, nebo elektronicky.
2. Anonymní stížnosti: Anonymní stížnosti jsou sice evidovány, ale nevyřizují se standardním úředním postupem. Ředitelka školy je povinna pouze prověřit, zda anonymní podání neupozorňuje na závažné bezpečnostní nebo trestněprávní riziko (např. ohrožení mravní výchovy, CAN, bezprostřední nebezpečí úrazu). V opačném případě je anonymní podání odloženo ad acta.
3. Běžné provozní nedorozumění či drobné stesky rodičů řeší primárně ústní formou na místě příslušná třídní učitelka. Nepovažují se za stížnost ve smyslu této směrnice, pokud s navrženým řešením zákonný zástupce souhlasí.

Článek 2: Přijímání a evidence stížností

1. Ředitelka školy přijímá veškeré stížnosti proti postupu školy, proti podmínkám vzdělávání, stížnosti směřující vůči pedagogickým i provozním zaměstnancům a stížnosti ve věci ochrany osobních údajů.
2. Každá formální stížnost musí být neprodleně zapsána do knihy stížností (nebo elektronické evidence pošty v rámci spisové služby MŠ), kde je jí přiděleno číslo jednací, datum přijetí, předmět stížnosti a datum vyřízení.
3. Pokud se stížnost týká osoby ředitelky školy, je stěžovatel odkázán na podání stížnosti zřizovateli, případně České školní inspekci.

Článek 3: Prošetřování a vyřízení stížnosti

1. Ředitelka školy je povinna prošetřit všechny body uvedené ve stížnosti. Zjišťuje objektivní stav věci, vyslechne stěžovatele i zaměstnance, proti kterému stížnost směřuje (je-li jmenován), a případně i další svědky.
2. Při prošetřování postupuje ředitelka tak, aby nebyla narušena objektivita a důvěra, a to se zachováním presumpce neviny dotčeného zaměstnance až do doby prokázání opaku.
3. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů ode dne jejího doručení. Tuto lhůtu lze ve složitých a odůvodněných případech prodloužit o dalších 30 dnů. O prodloužení lhůty musí být stěžovatel písemně uvědomen.
4. Po prošetření je stížnost klasifikována jako:
   • Oprávněná
   • Částečně oprávněná
   • Neoprávněná

Článek 4: Výstupy a sankce

1. Je-li stížnost shledána oprávněnou, zajistí ředitelka bezodkladně nápravu chybně nastavených postupů.
2. Prokáže-li se stížnost proti zaměstnanci jako oprávněná a jedná se o pochybení či porušení pracovní kázně, přijme ředitelka adekvátní pracovněprávní opatření (vytýkací dopis, odebrání osobního ohodnocení, upozornění na možnost výpovědi).
3. Je-li stížnost neoprávněná a má charakter hrubého nařčení či pomluvy zaměstnance školy, zajistí ředitelka zaměstnanci maximální morální podporu a zváží možnost bránit dobré jméno školy a zaměstnance právní cestou.

Článek 5: Závěrečná ustanovení

Tato směrnice ruší všechny případné dřívější vnitřní postupy o vyřizování stížností. Nabývá účinnosti dnem 1. 9. 2026. Dokumentace k vyřízeným stížnostem podléhá archivačnímu řádu školy (Skartace V/5).